Clientes Chile

FAQ'S  

Lo puede solicitar a través de nuestro sitio web (www.forum.cl), página principal, específicamente en sección Servicio al Cliente encontrará un banner llamado Solicitud de Prepago. Una vez solicitado en un plazo no mayor a 3 días hábiles, un Ejecutivo de Servicio al Cliente se contactará con Usted. 

 

El alzamiento de prenda se produce una vez extinguida la deuda si es especifica (automaticamente), y si es prenda general se realiza con consentimiento del cliente.

 

Al prepagar solo cancelará el saldo capital, los intereses generados hasta la fecha del prepago y una comisión,  que de acuerdo a la Ley 18.010 corresponde a un mes de interes sobre el capital que se prepaga, si hubiera alguna cuota en mora, se cobrará con los intereses correspondientes.

 

Una vez prepagado el crédito el trámite de Alzamiento se inicia automáticamente, salvo en el caso de prenda general en la cual se solicita conformidad del cliente. Puede confirmar el estado de su solicitud a través de nuestro teléfono de Servicio al Cliente 600 360 00 77, o a través de nuestra página web (www.forum.cl) específicamente en nuestro Home encontrará un cuadro llamado Alzamiento Solicita o consulta, solo con el Rut y Patente del vehículo.

 

En caso de tener prenda general y teniendo extinguida la obligación, puedes solicitar el alzamiento en www.forum.cl en el icono de Alzamiento, solo con el Rut y Patente del vehículo.

 

Este certificado se entrega como constancia que el Cliente mantiene un crédito vigente con nuestra empresa, además se detallan datos generales de la deuda, como cantidad de cuotas, monto de cada uno de ellas, vencimientos etc. (no es un cálculo de prepago)

 

Corresponde al pago anticipado de la deuda, donde se descuentan los intereses futuros del crédito, más una comisión de prepago.

Si, se puede pagar hasta una cuota atrasada.

 

La Cia. de seguros cubrirá hasta 3 cuotas del crédito, con un máximo de UF 15 por cuota.

CESANTIA

- Copia finiquito legalizado.

- Copia de cedula de identidad (ambos lados).

- Certificado de AFP actualizado 12 últimos meses (posterior a de fecha vencimiento cuota).

- Copia de carta aviso cesación de servicios.

- En el caso de empleados públicos o miembros de las Fuerzas Armadas deberá presentar decreto o resolución del organismo en que pone termino a su relación laboral.

 

INCAPACIDAD FISICA

- Certificado o licencia medica que acredite incapacidad temporal por 30 días o más.

- Certificado de ingresos o comprobante de pago de impuestos a la renta (trabajador independiente).

- Fotocopia de cedula de identidad ambas caras."

 

1) El asegurado deberá dejar constancia en forma inmediata, en la Unidad de Carabineros más cercana, por el motivo que sea, robo, choque, etc.

 

2) Una vez cumplido el trámite ante Carabineros, deberá realizar la denuncia ante la Cía. aseguradora en un plazo no mayor a 10 días. En caso de robo este aviso deber ser inmediato."

 

Si usted es de la Región Metropolitana lo puede hacer directamente en nuestras oficinas, ubicadas en Avenida Isidora Goyenechea 3477, nivel zócalo, Las Condes, con nuestras Ejecutivas de Servicio al Cliente.

 

Si usted es de Regiones debe enviar un correo electrónico a clientes@forum.cl adjuntando una imagen escaneada de su cédula de identidad, especificando el monto del abono que desea realizar, una vez recepcionado, una Ejecutiva de Servicio al Cliente se contactará con usted a la brevedad.

 

Documento que de acuerdo a la nueva ley 20.555, Sernac Financiero, debe ser entregado en forma trimestral a todos nuestros clientes  que mantengan deuda vigente, este documento detalla entre otras cosas, plazo pendiente del Crédito, Saldo del Crédito, CAEV, fecha próximos pagos, costo total del pago anticipado, garantías vigentes, número de cuotas pagadas y/o vencidas, seguros asociados, etc.

Es un seguro de asistencia al vehículo en ruta como remolque y mecanica ligera, reparación In Situ (cambio neumaticos, carga combustible, puente batería, perdida de llaves).

Orientación médico telefónica en Chile.

Asistencia Médica en el extranjero, lesion o enfermedad en el extranjero, tope 250 UF, transporte o repatriación del fallecido (titular).

Servicio de Chofer para Mantención: Traslado del vehículo al taller de la marca para la mantención de kilometraje.

Servicio de chofer para revisión técnica: Pago de la revisión técnica y traslado del vehículo para su realización.

Servicio de Chofer de Reemplazo: En caso de que el cliente no se encuentre condiciones para hacerlo.

 

Familiares deben presentar documentos necesarios para evaluación por parte de la Cia. de Seguros.

Si es Muerte Natural: Copia ficha clínica, informe medico detallado (Tratamientos, remedios, hospitalizaciones, etc.), historia curativa de Isapre o Fonasa, fotocopia de cedula de identidad ambas caras del titular, certificado de defunción original con causal de muerte.

En caso de ser Muerte por Accidente, debe presentar: Parte Policial, documentos por accidente, fotocopia de cedula de identidad ambas caras del titular, certificado de defunción original con causal de muerte.

Esta documentación la debe hacer llegar a nuestras oficinas ubicadas en Isidora Goyenechea 3477 Nivel Zócalo, Las Condes.

 

 

Se considera pérdida total cuando los daños del vehículo superan el 75% de la pérdida.

En caso de pérdida total, el vehículo asegurado al momento del siniestro tiene menos de 12 meses de antigüedad, la Cía. Aseguradora entregará un vehículo nuevo, equivalente al siniestrado.

En caso de tratarse de un vehículo usado o de antigüedad mayor a un año, la Cía. Aseguradora indemnizará el valor comercial.

Si el vehículo, producto de un siniestro sufre daños inferiores al 75%, la Cía. Aseguradora entregará orden de reparación de los daños sufridos.

El portal de pagos Forum le da acceso a cancelar hasta 3 cuotas

Debe ingresar a www.forum.cl, registrar de una forma muy simple sus datos, y le llegará un correo electrónico con su clave de acceso. Si requiere asistencia puede solicitarla a nuestro SAC 600 360 00 77

Si requiere asistencia puede solicitarla a nuestro SAC 600 360 00 77

Los pagos realizados a través del portal de pagos Forum, quedan registrados dentro de 48 hrs, por lo que confirmación puede hacerla a traves de nuestro  teléfono de SAC 600 360 00 77, o a través del correo clientes@forum.cl

Si han pasado más de 48 hrs. Desde que realizó el pago, y éste aún no se refleja en el portal de pagos, debe contactarnos a nuestro teléfono de SAC 600 360 00 77, o a través del correo clientes@forum.cl 

 

El Seguro de cuota protegida, corresponde a la cobertura en el pago de cuotas por despido para los trabajadores dependientes o incapacidad laboral para los trabajadores independientes.

Es un seguro de asistencia al vehículo en ruta como remolque y mecanica ligera, reparación In Situ (cambio neumaticos, carga combustible, puente batería, perdida de llaves).

Orientación médico telefónica en Chile.

Asistencia Médica en el extranjero, lesion o enfermedad en el extranjero, tope 250 UF, transporte o repatriación del fallecido (titular). 

 

El Seguro de desgravamen cubre el saldo insoluto de la operación crediticia individualizada a la fecha del siniestro.

- Despido ( ART. 159, Nro. 1 COD DEL TRABAJO). Esto mutuo acuerdo de las partes, siempre que el asegurado tenga derecho a indemnización por años de servicio.

- Caso fortuito y fuerza mayor ( ART.159, Nro. 6 COD DEL TRABAJO).

- Necesidades de la Empresa ( ART.161 COD.DEL TRABAJO).

Para poder hacer un pago a través de nuestra pagina web Forum, debe contar con una clave de acceso, la que puede obtener en forma muy simple, registrando sus datos en www.forum.cl . Si requiere asistencia puede solicitarla a nuestro SAC 600 360 00 77

Si requiere asistencia puede solicitarla a nuestro SAC 600 360 00 77

Puede cambiar su correo electronico a traves del portal de pagos Forum, www.forum.cl Si requiere asistencia puede solicitarla a nuestro SAC 600 360 00 77

Enfermedad temporal con licencia medica igual o superior a 30 días. Se excluyen enfermedades pre existentes, de origen infeccioso, neurológico, stress y embarazos.

Puede consultar en nuestro teléfono de Servicio de Atención al Cliente 600 360 00 77.

El monto mínimo del abono corresponde al 20% del total de la deuda a la fecha.

Si su seguro fue tomado con la Cia de Seguros Cardif, debe presentar documentación en Vitacura 2670, Las Condes o a los correos beneficios@cardif.cl, siniestros.forum@cardif.cl Si su seguro fue tomado con la Cia de Seguros ACE, debe presentar documentos en Monseñor Sotero Sanz 55 Piso 11, Providencia o en Coyancura 2283. Piso 9, Providencia o al correo electrónico liquidacionace@segured.cl

Puede solicitarla a través del correo clientes@forum.cl o en nuestras oficinas ubicadas en Isidora Goyenechea 3477 nivel Zócalo, Las Condes.

Trámite puede ser realizado por un familliar directo del fallecido.

Debe contactarse directamente con la Compañía Sur Asistencia, a los teléfonos 800646036 - 02-23407947

Puede consultar en nuestro teléfono de Servicio de Atención al Cliente 600 360 00 77 o revisar en contrato contraído con nuestra Empresa donde se especifica si tiene Seguro contratado y con que Compañía.

Puede consultar en nuestro teléfono de Servicio de Atención al Cliente 600 360 00 77 o revisar copia de documentos firmados al momento de tomar financiamiento.

Puede consultar en nuestro teléfono de Servicio de Atención al Cliente 600 360 00 77 o revisar en contrato contraído con nuestra Empresa donde se especifica si tiene Seguro contratado.

Puede consultar en nuestro teléfono de Servicio Atención al Cliente 600 360 00 77.

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